Booking & Operations Coordinator

Cerchiamo una figura da inserire nel back office che segua il cliente e la prenotazione lungo tutto il percorso: dalla prima richiesta fino alla corretta organizzazione e realizzazione dell’esperienza.

È un ruolo centrale all’interno dell’azienda, a stretto contatto con clienti, partner, guide, capitani, fornitori e founder.

Gestione richieste e prenotazioni

  • Gestire le richieste provenienti da clienti diretti tramite email, telefono, WhatsApp e form online.
  • Gestire richieste custom, costruendo proposte personalizzate.
  • Gestire le richieste provenienti da Travel Advisor, Tour Operator, hotel e altri partner B2B, preparando proposte e preventivi.
  • Individuare opportunità di upselling e cross-selling, contribuendo all’aumento dell’Average Order Value.

Coordinamento operativo

  • Prenotare e coordinare fornitori esterni, servizi e biglietti necessari all’esperienza.
  • Assegnare guide e coordinarsi con capitani, guide, fornitori e team interno.
  • Gestire modifiche, cancellazioni e problematiche operative nel rispetto delle policy aziendali.
  • Gestire il calendario e le disponibilità dei capitani e coordinare le informazioni operative relative ai tour.
  • Verificare che le attività vengano svolte nel rispetto delle policy aziendali.
  • Emettere le fatture relative alle esperienze e ai servizi venduti e monitorare i pagamenti relativi alle prenotazioni B2B.

Partnership, Strategia e Crescita

  • Mantenere e sviluppare relazioni con hotel, ville, property manager, agenzie, Travel Advisor e Tour Operator.
  • Ricercare e contattare nuovi partner commerciali.
  • Aggiornare cataloghi e materiali dedicati ai partner.
  • Supportare newsletter e comunicazioni rivolte ai partner commerciali.
  • Gestire iscrizioni, bandi e aspetti organizzativi relativi alle fiere.
  • Partecipare a fiere nazionali e internazionali rappresentando Lake Como Experiences e incontrando Travel Advisor, Tour Operator e potenziali partner.
  • Identificare nuove opportunità commerciali e di crescita.
  • Gestire il follow-up dei contatti e delle opportunità generate durante fiere ed eventi B2B.
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